POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Existe un plazo de 14 días desde la recepción del pedido online para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero.Para ello debemos recibir el envío dentro de los 14 días desde que se recibió el pedido online, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español. En esos 14 días naturales tiene que llegar el producto a nuestra tienda física.
En el caso de las recogidas en tienda física cuenta desde la fecha en la que se realizó el pedido.
No se admitirán devoluciones de productos fuera de dicho plazo.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes dos opciones para realizar una devolución:
A.-) Envío de las prendas por tu cuenta.
1) Si eliges esta opción, escríbenos primero a samsara@samsaraboutique.es indicando tu número de pedido, y espera que te respondamos en un plazo no superior a 24h laborables.
2) una vez te respondamos, podrás enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía de transporte que elijas a:
SAMSARA BOUTIQUE
C/Comedias 8
CP 46003 Valencia
3)Sólo tienes que enviarlo en las mismas condiciones que te ha llegado sin olvidarte nada, etiquetas de producto,packaging original, tarjetas… ).Las cajas de envío con el logo de Samsara o cajas de calzado deberán venir protegidas con una bolsa, tal y como fueron recibidas, bien protegidas, sin pegar pegatinas ni datos a boli.
Es necesario incluir los siguientes datos junto con el producto que se devuelve;
- Número y fecha de pedido.
- Nombre completo y apellidos.
- Detalle de la prenda o prendas que deseas devolver o cambiar.
Devolución: recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. El plazo es de 3 días laborables aprox., desde que recibimos la prenda en nuestra tienda física.
Los costes serán a cargo del cliente.
Si se realiza una devolución y los gastos de envío han sido regalados, en el momento de la devolución se descontará de la misma los 4,95€.
Los gastos de envío no se devuelven.
- B.-) Entregar la prenda en nuestra tienda física SAMSARA BOUTIQUE.
1) Si eliges esta opción, escríbenos primero a samsara@samsaraboutique.es indicando tu número de pedido, y espera que te respondamos en un plazo no superior a 24h laborables.
2) Una vez te respondamos deberás entregar la prenda en nuestra tienda física en las mismas condiciones que te ha llegado sin olvidarte nada, etiquetas de producto,packaging original, tarjetas… ) En el caso de devolver calzado la caja del calzado deberá ser protegida y embalada para que nos llegue en perfecto estado.
3) Es necesario incluir los siguientes datos junto con el producto que se devuelve;
- Número y fecha de pedido.
- Nombre completo y apellidos.
- Detalle de la prenda o prendas que deseas devolver o cambiar.
Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.
Devolución: recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. El plazo es de 3 días laborables aprox., desde que recibimos la prenda en nuestra tienda física.
Si se realiza una devolución y los gastos de envío han sido regalados, en el momento de la devolución se descontará de la misma los 4,95€.
Los gastos de envío no se devuelven.
¿COMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?
Ofrecemos 1 cambio de talla gratuito, (siempre que sea mismo modelo y color y tengamos la talla disponible), este nuevo envío correrá por cuenta de Samsara Boutique, los pasos a seguir serían los siguientes;
1)Si eliges esta opción, escríbenos primero a samsara@samsaraboutique.es indicando tu número de pedido y solicitando el cambio de talla.
2)Una vez te hayamos respondido deberás enviarnos la talla que no te quedas a la dirección de nuestra tienda física(este envío corre por cuenta del cliente).
3)Una vez recibamos el producto que quieres cambiar te haremos llegar la nueva talla elegida, este envío corre por cuenta de Samsara Boutique.
¿COMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE ARTÍCULO?
Si quieres realizar un cambio, tienes que solicitar la devolución cumpliendo el plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido online, y hacer una nueva compra online.
Una vez recibamos el producto que quieres cambiar procederemos a hacer la devolución del mismo.
¿CUANDO Y COMO RECIBIRÉ LA DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 3 días laborables, desde que lo recibimos en nuestra tienda física.
El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. Los gastos de envío no se devuelven.
Si se realiza una devolución y los gastos de envío han sido regalados, en el momento de la devolución se descontará de la misma los 4,95€.
¿QUE HACER EN EL CASO DE TARAS O DESPERFECTOS DE MI PRENDA?
En el caso de taras o desperfectos de la prenda deberán ser notificadas en el plazo de 48h desde la recepción del pedido en el mail samsara@samsaraboutique.es
RECOGIDAS EN TIENDA FÍSICA
¡Las recogidas en tienda física son gratuitas!
Cuando esté listo tu pedido recibirás un mail informándote para que pases a recogerlo.
Será necesario presentar la confirmación de pedido para la entrega del mismo.
Existe un plazo de 14 días desde la fecha en que se realizó el pedido online, para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero.
No se admitirán devoluciones de productos fuera de dicho plazo.
¿CUANTO CUESTA Y TARDA MI ENVÍO?
Envíos a la Península:
¡Los envíos a la Península son muy rápidos! sólo tardan 24h laborables desde que recibimos el pedido.
Su precio es de 4,95€ y a partir de 75€ de compra ¡los gastos de envío son gratuitos a la Península!
Todos los pedidos que nos entren antes de la 13:30h llegarán a su destino en la Península en 24h laborables.
Envíos a Baleares:
Para los envíos a Baleares el importe de los gastos de envío es de 5,55€, el plazo de envío es de 2/3 días laborables.
Resto de destinos ponerse en contacto con Samsara Boutique a través del siguiente mail: susana.garcia@samsaraboutique.es, les responderemos a la mayor brevedad posible ¡con toda nuestra ilusión!
No enviamos a Canarias.